Plusaudio.com

Tous les produits Plus Audio, qu’ils soient achetés directement chez nous ou auprès d’un revendeur agréé*, sont assortis d’une garantie limitée de deux ans sur les pièces et la main-d’œuvre. Une extension de garantie de 10 ans est disponible en option lors de l’enregistrement de la garantie du produit (plus de détails fournis dans l’emballage du produit).

Plus Audio garantit que ses produits sont exempts de défauts de matériaux et de fabrication pendant une période de deux (2) ans à compter de la date d’achat. En cas de réparation sous garantie, les clients doivent obtenir une autorisation de retour de Plus Audio. En ce qui concerne les défauts, Plus Audio réparera, à sa discrétion, le produit ou fournira un remplacement sans frais à l’acheteur d’origine pour les pièces ou la main-d’œuvre. Si un remplacement est émis, il sera équivalent à l’état du produit d’origine à la réception par Plus Audio pour réparation.

Cette garantie ne s’applique qu’à l’acheteur d’origine du produit Plus Audio, à condition que la carte de garantie soit envoyée par la poste dans les 30 jours suivant l’achat ou enregistrée dans la section appropriée de notre site Web.

Les cartes de garantie doivent être envoyées par la poste à l’adresse suivante :

IMS&M TECHNOLOGY LTD
Maison Devonshire
Chemin Manor - Borehamwood
Herfordshire WD6 1QQ
Royaume-Uni

La seule méthode acceptable pour établir l’état de la garantie est une copie de la preuve d’achat originale d’un revendeur Plus Audio agréé, y compris le nom du produit Plus Audio, le nom du client, le numéro de série et la date d’achat. La période de garantie commence à partir de la date figurant sur la preuve d’achat du produit Plus Audio.

Cette garantie ne s’étend pas aux défauts, dysfonctionnements, dommages physiques ou pannes causés par une mauvaise utilisation, un abus, un accident, un branchement défectueux, une source électrique inappropriée, un équipement associé défectueux ou l’utilisation du système avec un équipement pour lequel il n’est pas destiné.

Pour obtenir un service sur un produit Plus Audio : 

Le propriétaire du produit Plus Audio doit d’abord contacter le revendeur Plus Audio qui a vendu le produit Plus Audio pour se renseigner sur le service de garantie. Si le détaillant ne fournit pas de service pour les produits Plus Audio, veuillez contacter Plus Audio à [email protected] pour obtenir une autorisation de retour. Plus Audio se réserve le droit de refuser ou de retourner tout produit livré à Plus Audio sans l’autorisation écrite préalable de Plus Audio. N’envoyez pas un produit Plus Audio à Plus Audio avant d’avoir obtenu une autorisation de retour. Une autorisation de retour de Plus Audio n’inclut pas les frais d’expédition du produit Plus Audio à Plus Audio.

Le numéro d’autorisation de retour doit être inclus à l’intérieur du carton. Le numéro d’autorisation de retour doit également être indiqué sur l’étiquette d’expédition de retour à l’extérieur du carton.

Expédition vers Plus Audio : 

Le propriétaire du produit Plus Audio est responsable des frais d’expédition vers Plus Audio en utilisant le mode d’expédition de son choix. Le système Plus Audio doit être expédié à l’adresse Plus Audio fournie dans l’autorisation de retour. Plus Audio n’est pas responsable des dommages physiques subis par un produit lors de son retour à Plus Audio, quelle que soit la nature de l’autorisation de retour. Plus Audio suggère d’utiliser un expéditeur qui vous fournit un numéro de suivi.

Une fois la réparation effectuée, Plus Audio renverra l’appareil au client sans frais d’expédition. Plus Audio ne sera expédié qu’une fois la réparation effectuée.

Il s’agit de la seule et expresse garantie. Cette garantie remplace toutes les autres garanties, expresses ou implicites, de qualité marchande, d’adéquation à l’usage ou autres. En aucun cas, Plus Audio ne sera responsable des dommages accessoires ou consécutifs ou n’aura aucune responsabilité en ce qui concerne les défauts autres que les obligations énoncées comme indiqué. Sauf disposition contraire des présentes, Plus Audio n’aura aucune responsabilité envers l’acheteur ou toute autre personne ou entité en ce qui concerne toute responsabilité, perte ou dommage causé directement ou indirectement par l’utilisation du produit, y compris, mais sans s’y limiter, tout dommage accessoire ou consécutif.

Vous pouvez retourner des produits complets et comme neufs pour quelque raison que ce soit dans les 15 jours sans frais.  Notre politique de retour de 15 jours ne s’applique qu’aux produits Plus Audio achetés directement auprès de www.plusaudio.com.  

1. Obtenez une autorisation de retour

Veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected] pour obtenir un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA) et vos instructions d’expédition de retour/échange.  Dans votre e-mail, veuillez inclure la raison pour laquelle vous souhaitez échanger/retourner afin que nous puissions vous aider de la meilleure façon possible.

2. Emballez soigneusement vos articles

Pour éviter toute déduction du remboursement, tous les retours doivent être à l’état neuf et doivent inclure le matériel d’emballage d’origine, le carton extérieur, tous les accessoires pouvant inclure les cordons d’alimentation, la télécommande, les câbles de connexion et les manuels d’instructions

3. Attachez l’étiquette d’expédition

Pour la plupart des retours/échanges, vous recevrez une étiquette d’expédition UPS ou DHL par e-mail.  Après avoir retiré ou marqué les étiquettes d’emballage d’origine, imprimez et collez solidement votre étiquette sur votre colis de retour.

4. Déposez dans votre magasin UPS ou DHL le plus proche

Méthode de remboursement

Les remboursements apparaîtront généralement dans 1 à 2 relevés de facturation.  Les remboursements doivent être effectués sur la même carte de crédit, carte de débit ou autre mode de paiement utilisé lors de la transaction initiale.  Les produits retournés sans autorisation et RMA# seront refusés.

Les articles doivent être neufs

Plus Audio peut refuser le retour du client ou facturer des frais de réapprovisionnement lorsque l’article retourné n’est pas dans un état « comme neuf » et/ou correctement emballé.  D’autres conditions pouvant entraîner un refus ou des frais de réapprovisionnement comprennent, sans s’y limiter :

• Un numéro de série différent de celui expédié à l’origine par Plus Audio.
• Pièces manquantes ou matériau d’emballage d’origine du produit
• Dommages parce qu’il a été mal emballé pour le retour
• Dommages causés par des chutes, un liquide renversé ou une mauvaise manipulation.

Comment saurai-je si vous avez reçu mon retour ?

Nous vous enverrons un e-mail confirmant que le retour a été traité.  Vous pouvez suivre votre colis en utilisant le numéro de suivi sur l’étiquette de retour RMA qui vous a été fournie.

Combien de temps faut-il à Plus Audio pour traiter mon retour ?

Après réception de votre produit, nous traitons normalement votre échange ou votre remboursement dans les deux jours ouvrables.