Plusaudio.com

Tous les produits Plus Audio, qu'ils soient achetés directement chez nous ou auprès d'un revendeur agréé*, bénéficient d'une garantie limitée de deux ans sur les pièces et la main d'œuvre. Une extension de garantie optionnelle de 10 ans est disponible sur enregistrement de la garantie du produit (des détails supplémentaires sont fournis dans l'emballage du produit).

Plus Audio garantit que ses produits sont exempts de défauts de matériaux et de fabrication pour une période de deux (2) ans à compter de la date d'achat. Dans le cas d'une réparation sous garantie, les clients doivent obtenir une autorisation de retour de la part de Plus Audio. En ce qui concerne les défauts, Plus Audio, à sa discrétion, réparera le produit ou le remplacera sans frais pour l'acheteur d'origine en ce qui concerne les pièces ou la main-d'œuvre. Si un remplacement est effectué, il sera équivalent à l'état du produit d'origine lors de sa réception par Plus Audio.

Cette garantie s'applique uniquement à l'acheteur d'origine du produit Plus Audio, à condition que la carte de garantie soit envoyée par la poste dans les 30 jours suivant l'achat ou enregistrée dans la section appropriée de notre site Internet.

Les cartes de garantie doivent être envoyées à l'adresse suivante

IMS&M TECHNOLOGY LTD
Devonshire House
Manor Road - Borehamwood
Herfordshire WD6 1QQ
Royaume-Uni

La seule méthode acceptable pour établir le statut de la garantie est une copie de la preuve d'achat originale d'un détaillant Plus Audio agréé, comprenant le nom du produit Plus Audio, le nom du client, le numéro de série et la date d'achat. La période de garantie commence à la date figurant sur la preuve d'achat du produit Plus Audio.

Cette garantie ne s'étend pas aux défauts, dysfonctionnements, dommages physiques ou défaillances causés par une mauvaise utilisation, un abus, un accident, un branchement défectueux, une source électrique inappropriée, un équipement associé défectueux ou l'utilisation du système avec un équipement pour lequel il n'est pas prévu.

Pour obtenir un service sur un produit Plus Audio : 

Le propriétaire du produit Plus Audio doit d'abord contacter le détaillant Plus Audio qui a vendu le produit Plus Audio pour se renseigner sur le service de garantie. Si le détaillant ne fournit pas de service pour les produits Plus Audio, veuillez contacter Plus Audio à [email protected] pour obtenir une autorisation de retour. Plus Audio se réserve le droit de refuser ou de retourner tout produit livré à Plus Audio sans autorisation écrite préalable de Plus Audio. N'envoyez pas un produit Plus Audio à Plus Audio avant d'avoir obtenu une autorisation de retour. Une autorisation de retour de Plus Audio n'inclut pas les frais d'expédition du produit Plus Audio à Plus Audio.

Le numéro d'autorisation de retour doit figurer à l'intérieur du carton. Le numéro d'autorisation de retour doit également être indiqué sur l'étiquette d'expédition de retour située à l'extérieur du carton.

Envoi à Plus Audio : 

Le propriétaire du produit Plus Audio est responsable des frais d'expédition à Plus Audio en utilisant la méthode d'expédition de son choix. Le système Plus Audio doit être expédié à l'adresse Plus Audio indiquée dans l'autorisation de retour. Plus Audio n'est pas responsable des dommages physiques subis par un produit lors de son renvoi à Plus Audio, quelle que soit la nature de l'autorisation de retour. Plus Audio suggère d'utiliser un expéditeur qui vous fournira un numéro de suivi.

Une fois la réparation effectuée, Plus Audio renverra l'unité au client sans frais d'expédition. Plus Audio n'expédiera l'appareil qu'une fois la réparation effectuée.

Il s'agit de la seule et unique garantie expresse. Cette garantie remplace toute autre garantie, expresse ou implicite, de qualité marchande, d'adéquation à l'usage ou autre. En aucun cas, Plus Audio ne sera responsable des dommages accessoires ou indirects ou n'aura aucune responsabilité en ce qui concerne les défauts autres que les obligations énoncées. A l'exception de ce qui est prévu dans le présent document, Plus Audio n'aura aucune responsabilité envers l'acheteur ou toute autre personne ou entité en ce qui concerne toute responsabilité, perte ou dommage causé directement ou indirectement par l'utilisation du produit, y compris, mais sans s'y limiter, tout dommage accidentel ou consécutif.

Vous pouvez retourner les produits complets et comme neufs pour n'importe quelle raison dans les 15 jours sans frais. Notre politique de retour sous 15 jours ne s'applique qu'aux produits Plus Audio achetés directement sur www.plusaudio.com.  

1. Obtenir une autorisation de retour

Veuillez nous envoyer un courriel à [email protected] pour obtenir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) et vos instructions d'expédition pour le retour ou l'échange. Dans votre courriel, veuillez indiquer la raison de votre demande d'échange/de retour afin que nous puissions vous aider au mieux.

2. Emballez soigneusement vos articles

Pour éviter toute déduction du remboursement, tous les retours doivent être effectués dans un état neuf et doivent inclure l'emballage d'origine, le carton extérieur, tous les accessoires, y compris les cordons d'alimentation, la télécommande, les câbles de connexion et les manuels d'instructions.

3. Joindre l'étiquette d'expédition

Pour la plupart des retours/échanges, vous recevrez une étiquette d'expédition UPS ou DHL par courrier électronique. Après avoir retiré ou marqué les étiquettes de l'emballage d'origine, imprimez et collez solidement votre étiquette sur votre colis de retour.

4. Déposez-le à l'agence UPS ou DHL la plus proche.

Méthode de remboursement

Les remboursements apparaissent généralement dans un délai d'un à deux relevés de facturation. Les remboursements doivent être effectués sur la même carte de crédit, carte de débit ou autre moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale. Les produits retournés sans autorisation et sans numéro d'autorisation de retour seront refusés.

Les articles doivent être neufs

Plus Audio peut refuser le retour du client ou facturer des frais de restockage lorsque l'article retourné n'est pas dans un état "comme neuf" et/ou n'est pas correctement emballé. Les autres conditions qui peuvent entraîner un refus ou des frais de restockage comprennent, mais ne sont pas limitées à :

• Un numéro de série différent de celui que Plus Audio a expédié à l'origine.
• Pièces manquantes ou emballage d'origine du produit
• Dommages dus à un emballage inadéquat pour l'expédition de retour
• Dommages causés par des chutes, des liquides renversés ou une mauvaise manipulation.

Comment puis-je savoir si vous avez reçu ma déclaration ?

Nous vous enverrons un courrier électronique confirmant que le retour a été traité. Vous pouvez retrouver votre colis en utilisant le numéro de suivi figurant sur l'étiquette de retour RMA qui vous a été fournie.

Combien de temps faut-il à Plus Audio pour traiter mon retour ?

Après réception de votre produit, nous procédons normalement à l'échange ou au remboursement dans un délai de deux jours ouvrables.